旋风少女第二季

A |     1月13日，安徽网友章女士（化名）告诉上游新闻（报料邮箱：[email protected]）记者，他们一行25人本打算去泰国清迈旅游，于1月7日通过安徽某旅行社向上海春秋旅行社南宁分公司支付了5万元的大部分机票费用，出发时间为2月27日。

B | 付款后第二天，出于安全方面考虑，这25名游客决定取消行程并提出退款申请，但被拒绝，理由是付款前已明确告知“临时团队票不退不改签”。

C |     자료사진. 게티이미지뱅크 [파이낸셜뉴스] 중국에서 30대 여성이 보름 동안 물만 마시는 무리한 단식으로 단기간에 20㎏을 감량했다가 영구적인 장애를 남길 수 있는 뇌 질환을 진단받았다. 극단적인 식이 제한 다이어트가 뇌 손상으로 직결될 수 있음을 보여주는 사례다. 25일(현지시간) 사우스차이나모닝포스트(SCMP) 등 외신에 따르면 중국 허난성에 거주하는 여성 A씨(31·신장 160㎝)는 몸무게 70㎏에서 도교식 단식 수행법인 '비구(곡식을 끊는 행위)'를 모방해 15일간 물만 섭취했다. 체중은 50㎏대로 줄었으나, 단식 직후 보행 시 균형을 잡지 못하고 심각한 기억력 감퇴 증상이 나타나 병원을 찾았다. 정저우대 제1부속병원 신경과 쑨구이팡 의사는 A씨에게 '베르니케 뇌병증'을 진단했다. 담당 의사는 "A씨가 펭귄처럼 뒤뚱거리며 걷는 불안정한 보행을 보이고 있으며, 이러한 신경계 손상은 완전히 회복되지 않을 위험이 있다"고 경고했다. '베르니케 뇌병증'이란? 원인과 주요 증상 베르니케 뇌병증은 인체 내 필수 비타민인 비타민 B1의 결핍으로 인해 뇌 조직(시상하부, 유두체 등)에 손상이 발생하는 급성 신경학적 응급 질환이다. 비타민 B1은 뇌세포가 포도당을 에너지로 전환하는 대사 과정에 필수적인 영양소로, 장기 단식·심한 영양실조·만성 알코올 중독 등으로 섭취나 흡수가 급격히 줄어들면 발병한다. 베르니케 뇌병증의 대표적인 3대 징후로는 안구 운동 장애와 보행 장애, 인지 기능 저하가 꼽힌다. 발병 초기에는 안구가 떨리는 안진이나 사물이 겹쳐 보이는 복시 증상이 나타나며, 소뇌 손상으로 인해 중심을 잡지 못하고 다리를 넓게 벌린 채 뒤뚱거리며 걷는 운동실조증이 동반된다. 여기에 시간과 장소를 분간하지 못하는 혼란 상태와 급격한 기억력 감퇴가 복합적으로 발생한다. 치료의 핵심은 '골든타임' 확보와 신속한 영양 공급이다. 증상이 의심되는 즉시 고용량의 비타민 B1을 정맥 또는 근육 주사로 긴급 투여해야 한다. 특히 체내 비타민 B1이 고갈된 상태에서 포도당 수액 등 탄수화물을 먼저 투여할 경우 뇌 손상이 급속도로 악화될 수 있어 반드시 비타민 B1 공급이 선행돼야 한다. 조기 치료 시기를 놓칠 경우 영구적인 뇌 손상 단계인 '코르사코프 증후군'으로 악화된다. 이 단계에 접어들면 만성 보행 장애는 물론 새로운 기억을 형성하지 못하는 단기 기억 상실과 비어 있는 기억을 무의식적으로 지어내는 '작화증'이 남아 정상적인 일상생활이 불가능해지며, 방치할 경우 혼수나 사망에 이를 수 있다. 전문가들은 극단적인 절식이나 물 단식이 체지방 감량이 아닌 심각한 신경계 손상과 장기 부전을 초래한다고 입을 모은다. 건강한 감량을 위해서는 당분과 정제 탄수화물 섭취를 줄이되, 단백질과 비타민 등 필수 영양소를 고루 섭취하는 지속 가능한 식단을 유지해야 한다는 지적이다.                    자료사진. 게티이미지뱅크。对此，章女士认为，“不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。”旅行社工作人员则表示，临时团队票有其特殊性，本来就明确告知了“不退不改签”。章女士表示，她和朋友们一共25人，打算今年2月前往泰国清迈游玩。他们购买了春秋航空2月27日出发的机票（3月4日返程），每人2300元，于1月7日通过微信转账的方式，将5万元的大部分机票费用转给了安徽某旅行社工作人员王先生，后者将钱转给了上海春秋旅行社南宁分公司。王先生发给他们的航班信息显示，出发航班为9C 8511，2月27日下午，从浦东机场出发飞往清迈；回程航班为9C 8512，3月4日从清迈飞往浦东。泰国清迈是中国游客的热门旅行目的地。

D | 网络图付款后第二天（1月8日），出于安全方面考虑，章女士和朋友们商讨后决定取消行程，章女士联系上旅行社工作人员，希望能退还机票的费用，但被拒绝。“我们认为航空公司应该要有特殊应对方案，并且不退款是他们航空公司自己内部规定，我认为属于霸王条款。”章女士表示，虽然全额付款了，但航空公司并未统计身份证号码等个人信息。不过她发来的截图显示，一名旅行社工作人员陈先生曾通过微信给她发去消息，称“临时团队票不退不改签”。旅行社工作人员给章女士发去的图片显示“临时团队票不退不改签”。

E | 受访者供图13日，上游新闻记者查询春秋航空官网发现，在第八章“客票变更”和第九章“退票”的相关规定中，对于团体旅客的客票变更和退票要求，注明了“请联系原出票渠道办理。”但章女士表示，目前安徽某旅行社和春秋旅行社均不愿意全额退款，表示只能退还每人200多元的费用。

F | 随后，记者联系上帮章女士等人订票的安徽某旅行社工作人员王先生。王先生表示：“当时再三和她（章女士）确认了出行的时间，因为我们对接的航司是春秋，他们要求款到才能留位，所以必须要付款。付完款在申请票的时候，就给她讲过了，临时团队票在未出票之前可以换人，但不退不改签，这也是航司的规定。有关东南亚旅游的事情，目前各大航司都没有出台相应政策，如果出了相应政策可以免费退，我们也是会退的。”王先生表示：“具体退款情况也和航司规定有关，春秋的费用要便宜一点，但是规定就不一样。比如机票付款的时候需要全款，其他航司可能是20%、50%，但这一点我们在对接时也明确告知过。现在春秋航空告诉我们，可以免费退2个人的费用，其余的每人只能退200多元。他们这种情况不属于不可抗力，只是他们比较担心而已。我们也说得非常明白，旅行团会有专业领队陪同，也会寻找当地旅行社接待，也有导游，是比较安全的。”章女士付款截图显示，收款方为上海春秋旅行社南宁分公司。

G | 随后，记者联系上南宁分公司的工作人员。相关工作人员介绍：“不是说不可以退票，可以退，每人能退260元，但他们不接受。他们不去泰国，不是火山、地震、战争这样的不可抗力，而是他们个人原因。临时团队票不退不改的规定，是一直都有的，而且订票之前也是给他们讲过的。

H | ”记者联系上春秋航空。

I | 一名工作人员表示，票务的处理主要还是看合同规定。目前看来章女士等人是通过春秋旅行社订的机票，而旅行社和航空公司是两个法人，春秋旅游已经获悉此事，已请南宁分公司开展调查工作。

J | 重庆市律协刑民交叉专业委员会委员、重庆志和智律师事务所高级合伙人张公典表示：“是否退款要看双方的协议。

K | 如果他们没有签合同，但双方之前均认可这个票不退不改，实际上也达成了一个合同关系。

L | 章女士需要遵守这个合同的约定。

M | 如果章女士提出的理由不属于不可抗力，她要求全额退款的主张可能无法得到支持。”知名刑事辩护律师、河南泽槿律师事务所主任付建表示，消费者应先与航空公司协商，合理表达诉求，要求部分退款或者进行改签。也可要求消协介入进行调解。

N | 消费者在购票时应当仔细阅读合同条款，明确自己的权利与义务。上游新闻记者 金鑫。